NOMACO よくある質問（FAQ）

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【ご注文・お支払い】

Q1. 使える支払い方法は？
A1. クレジットカード／あと払い（Pay ID）／コンビニ決済・Pay-easy／銀行振込／キャリア決済 など。利用可否は商品ページの「支払い方法」をご確認ください。

Q2. 領収書は発行できますか？
A2. 電子（PDF）で発行可能です。注文番号・宛名・但し書きをお問い合わせよりお知らせください。出荷後の発行となります。

Q3. 注文後の変更・キャンセルは？
A3. 出荷手配前に限り対応します。出荷後や受注生産品は不可です。お早めにご連絡ください。

Q4. クーポンの使い方は？
A4. カートの「クーポンコード」欄に入力→適用。対象外商品や有効期限、併用可否にご注意ください。

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【配送・納期】

Q5. いつ届きますか？
A5. 商品ページの目安をご確認ください。
・在庫品：ご入金確認後、順次出荷
・お取り寄せ／受注生産：メーカー手配後に出荷
天候・交通状況・大型連休で遅延する場合があります。

Q6. 配送会社・日時指定は？
A6. 商品のサイズ・配送方法により異なります。日時指定の可否も商品ページの案内に準じます。不可の場合は最短手配です。

Q7. 北海道・沖縄・離島への配送は？
A7. 追加送料や配送不可のケースがあります。自動計算されない場合はご注文前にお問い合わせください。

Q8. 複数商品は同梱されますか？
A8. 倉庫・メーカーが異なる場合は別送です。出荷メールで各配送番号をご案内します。

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【大型家具・設置サービス】

Q9. 開梱設置はできますか？
A9. 対象商品のみ対応します（商品ページに「開梱設置」表記）。地域・階段上げ・吊り上げ有無で追加料金や不可の場合があります。

Q10. 搬入が不安です。
A10. エレベーター・通路・ドア幅・階段幅／天井高をご確認ください。搬入不可の持ち戻りは追加費用が発生する場合があります。

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【商品について】

Q11. 画像と実物の色味が違うことは？
A11. 端末や撮影環境で見え方が異なります。天然素材は個体差があります。

Q12. 組立は必要？工具は付属？
A12. 「完成品／一部組立／お客様組立」は商品ごとに異なります。必要工具や付属品は商品ページをご確認ください。

Q13. 日本製・産地表記の基準は？
A13. 商品ページ記載の基準に準拠します。保証・メンテ条件は各商品にてご確認ください。

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【在庫・再入荷】

Q14. 在庫切れは再入荷しますか？
A14. 再入荷待ち受付を行う場合があります。商品ページの通知機能またはお問い合わせでご希望のカラー・数量をお知らせください。

Q15. 受注生産の納期はどれくらい？
A15. メーカーの生産状況により変動します。商品ページおよびご注文後のご案内をご確認ください。

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【返品・交換・キャンセル】

Q16. 不良・破損があった場合
A16. 到着後10日以内に、外箱・緩衝材・本体・不具合箇所の写真を添えてご連絡ください。確認後、交換または部品手配で対応します。梱包材は破棄せず保管をお願いします。

Q17. お客様都合の返品は可能？
A17. 未使用・未開封に限り、到着後7日以内でご相談を承ります（往復送料・手数料はお客様負担）。受注生産／開梱設置済み／サイズオーダー等は不可です。

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【保証・修理】

Q18. 保証期間は？
A18. 商品またはメーカー規定に準じます。誤使用・経年劣化・天災等は対象外です。

Q19. パーツのみ購入や修理手配は？
A19. 在庫・調達可否を確認します。商品名・型番・注文番号・必要部位をお知らせください。

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【書類・明細】

Q20. 見積書・請求書・納品書の発行は？
A20. PDFで発行可能です。請求書払い（掛け払い）は事前審査が必要な場合があります。

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【会員・メール・その他】

Q21. メールが届かない
A21. 迷惑メール／プロモーションタブをご確認の上、以下ドメインを受信許可に設定してください。
@thebase.in / @payid.jp / @no-ma-co.com

Q22. ギフトラッピングは可能？
A22. 大型家具は安全上不可。小型雑貨は商品により可／不可が異なります。

Q23. 価格の表示（税込・送料）
A23. 販売価格は税込表記です。送料・設置費が別途の場合は商品ページに記載します。

Q24. 休業日・出荷停止期間
A24. メーカー休業や棚卸等で出荷停止期間が発生する場合があります。事前に「お知らせ」でご案内します。

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※個別の納期・設置可否・追加費用は商品ページおよびご注文確認メールの案内を優先します。